Представительство авиакомпании Klm Er France

Я не получила Визу в Нидерланды и поэтому хочу вернуть деньги за купленные электронные билеты! Я должна слать доказательства в Представительство авиакомпании KLM в Киеве.
ВОПРОСЫ:
1) На какой имэил в Киеве я должна слать копии доказательств о НЕПОЛУЧЕНИИ визы?
2) И какие копии док-тов я должна приложить.
Срочно жду ответ на мой адрес: rulizh2014@yandex.ru